研究人员要求ChatGPT撰写公司人力资源政策，结果令人鼓舞

　　随着去年11月人工智能聊天机器人ChatGPT的发布，机器学习和人工智能的世界向任何想用机器人回答问题的人敞开了大门。去年3月，chatgpt背后的openai公司发布了最新的语言模型，这意味着人们可以帮助指导它对特定材料的回应，比如任何主题的商业文档。

　　虽然ChatGPT可能无法产生最具创造性的回应，但它可以帮助编写质量管理、数据保护或平等、多样性和包容性政策等耗时但重要的过程。

　　由于这种生成式人工智能技术非常新，目前还没有很多关于公司如何使用它的研究。所以我们做了一个实验，看看像ChatGPT这样的人工智能助手在制定政策时能提供什么样的帮助。我们发现，尽管ChatGPT没有给出最有创意的回答，但它可以成为帮助小型企业创建标准人力资源政策文档的有用工具。

　　缺少或写得不好的业务政策会给公司带来问题，给员工带来困惑。政策必须精确和清晰，以避免模棱两可，并被读者(如员工)理解。

　　它们还应该与组织的典型沟通风格保持一致。如果在提供的产品和服务的质量管理等领域遵循外部标准，政策可能还需要使用特定的词汇。

　　我们使用了来自一系列组织(包括公共卫生当局、大学、大型建筑公司、文化组织和慈善机构)的七项平等、多样性和包容性(EDI)政策来创建这些文件的索引。

　　不同的政策反映了不同的部门和规模，但我们保持样本较小，以适应没有专门人力资源团队的小型组织可能的时间和资源限制。

　　在我们的实验中，我们还包括了一篇与EDI完全无关的“无意义”控制论文，以查看我们共享的EDI材料对ChatGPT响应的影响程度。这也有助于确定人工智能什么时候“产生幻觉”——或者根据很少或没有证据编造可信的结果。

　　首先，我们用以下问题提示一般ChatGPT(因此，我们没有要求它利用我们的EDI论文索引):“公平、多样性和包容性政策的五个最重要的考虑因素是什么?”

　　下图显示了它的响应:

　　这些结果似乎是合理的，并且是从ChatGPT模型的一般知识中得出的——ChatGPT模型是一个大型语言模型，在特定时刻对公共互联网的内容进行训练。这意味着，在ChatGPT所训练的大量文档中，包含了足够多的EDI策略，以一种反映此类文档中常见措辞的风格概括了五个要点。

　　将相同的查询与来自七个现有EDI策略的索引结合起来进行查询，将生成一个更加简洁的响应列表。汇总单个文档是一项相对简单的任务，但是综合七个不同策略的内容只能在一定程度上由基于人工智能的工具准确地完成。

　　例如，其中一条是:“与董事会和高级管理层一起支持这项政策”。但并不是所有我们纳入样本的组织都有董事会。

　　接下来，我们设定了一个更难的任务:“用摘要的项目符号为一家名为Thrip and Wear Associates的小型咨询公司写一篇关于公平、多元化和包容性政策的介绍。”(为了这个实验的目的而虚构的公司名称。)

　　ChatGPT在使用和不使用我们的策略索引时都产生了非常相似的结果。它的第一段显示了潜力，使用了包容性代词，并包括了一系列阐述良好做法的陈述。但在第二句和第三句中，人们倾向于用“和”来连接不同的点，这表明他们对之前的要点进行了相当机械的修改。

　　“Thrip and Wear Associates致力于创造一个包容和多样化的工作场所，鼓励和庆祝我们所有员工的独特贡献。我们致力于为所有员工提供平等的机会，消除任何形式的非法歧视。我们努力创造一个让每个人都感到受到尊重和重视的环境，让每个员工都能充分发挥自己的潜力。”

　　这种简化的修改进一步证实了列入与受保护特征(年龄、怀孕等)和工作条件有关的冗长逗号列表。这里的风险在于，这些项目不会被视为示例，而是被视为公司政策中包含的综合列表，这意味着其他特征或属性被排除在外。

　　在此之后，AI放弃并停止生成响应。它试图列出可能从事与EDI策略相违背的行为的人:同事、客户、涉众、供应商、访客——一个可能包括任何人的列表，但已经耗尽了内存。

　　然后，我们展示了一家成衣制造商的详细信息，并要求ChatGPT列出该公司新EDI策略的关键操作。我们提供了员工和经理的数量和性别比例等细节，但没有提供有关员工背景或EDI政策的数据。

　　ChatGPT的回复重复了它为之前在现有的七个EDI策略中找到的关键主题所列出的要点。这很难挑错。

　　这是一种合理的方法来解决场景所带来的问题，为什么回应应该是新的或提供比以前更多的答案呢?我们的提示当然不需要任何创意。

　　公司政策旨在创造一个安全的中间地带。他们筛选极端，鼓励一致的、可取的行为，并排除孤立的观点或相反的观点。这正是ChatGPT和类似技术擅长复制的东西。

　　但是，我们的EDI策略的索引/提示组合与来自正常ChatGPT接口的示例之间的响应的相似性表明，使用ChatGPT创建类似于在线经常发现的EDI策略的东西不需要额外的输入、培训或编码。

　　事实上，我们的实验表明，我们为特定EDI策略编制索引的努力实际上限制了该技术。因此，一般的ChatGPT接口最适合业务策略编写。

　　最后，为了确保ChatGPT使用了索引的EDI文档，我们要求它根据策略生成俳句。它的响应:

　　人人享有平等权利

　　多样性和包容性

　　更美好的未来在等待着我们。

　　当涉及到词汇时，这个答案当然符合很多EDI的要求，但它并没有什么真正的意义。这是企业在试验人工智能以使工作生活更轻松时应该记住的一点:目前，这项技术最好是作为对操作它的真人的支持，而不是替代品。由The Conversation提供

　　本文转载自The Co在知识共享许可下的对话。阅读原文。

　　引用研究人员要求ChatGPT撰写公司人力资源政策，结果令人鼓舞(2023年，6月20日)，检索自https://techxplore.com/news/2023-06-chatgpt-company-hr-policywith-results.html本文档

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